Endurgreiðsla og skil

ENDURGREIÐSLA OG SKIL

30 DAGA SKILASTEFNA

ST. Import ehf. býður viðskiptavinum 30 daga til að óska eftir skilum frá þeim degi sem vara er móttekin.

Fyrstu 14 dagarnir byggjast á lögbundnum rétti neytanda til að falla frá fjarsölusamningi samkvæmt lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga.

Frá 15. til og með 30. dags býður ST. Import ehf. frjálsan viðbótarskilarétt samkvæmt skilyrðunum sem koma fram hér að neðan.

LÖGBUNDINN 14 DAGA RÉTTUR TIL AÐ FALLA FRÁ SAMNINGI

Neytandi hefur rétt til að falla frá kaupum í vefversluninni án þess að tilgreina ástæðu innan 14 daga frá því að neytandi, eða þriðji aðili sem hann tilnefnir, tekur vöruna í sína vörslu.

Til að nýta réttinn þarf neytandi að senda ST. Import ehf. ótvíræða tilkynningu áður en 14 daga fresturinn rennur út.

Tilkynningu skal senda á:

info@snjalltaeki.store

Í tilkynningunni skal koma fram:

• Nafn viðskiptavinar
• Pöntunarnúmer
• Hvaða vöru eða vörum óskað er eftir að skila

Einnig má nota staðlaða eyðublaðið sem er neðst á þessari síðu. Ekki er skylda að nota eyðublaðið.

Ekki þarf sérstakt samþykki ST. Import ehf. til að nýta lögbundinn rétt til að falla frá samningi. Þegar tilkynning hefur borist sendum við leiðbeiningar um skil og Dropp-skilakóða.

ENDURSENDING INNAN LÖGBUNDINS FRESTS

Eftir að tilkynning um að fallið sé frá samningi hefur verið send skal neytandi endursenda vöruna án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að tilkynningin var send.

Fresturinn telst virtur ef varan er send til baka áður en 14 daga skilafresturinn rennur út.

Neytandi ber beinan kostnað af endursendingu þegar hann nýtir rétt sinn til að falla frá kaupum.

Skilakostnaður með Dropp er ekki föst fjárhæð heldur reiknast samkvæmt gildandi verðskrá Dropp. Nákvæmur kostnaður kemur fram á dropp.com áður en neytandi staðfestir skilin.

Neytandi ber ekki skilakostnað ef varan er gölluð, skemmd við afhendingu, röng eða samræmist ekki pöntun.

Neytandi ber ekki skilakostnað ef:

• Varan er gölluð eða skemmd
• Röng vara var afhent
• Varan samræmist ekki pöntun eða vörulýsingu
• ST. Import ehf. hefur samþykkt að bera kostnaðinn

ÁSTAND VÖRU FYRSTU 14 DAGANA

Neytanda er heimilt að opna og skoða vöruna að því marki sem nauðsynlegt er til að staðfesta eiginleika hennar, einkenni og virkni.

Lögbundinn réttur til að falla frá samningi er því ekki almennt háður því að varan sé óopnuð, ónotuð eða í upprunalegum umbúðum.

Við mælum þó með að neytandi varðveiti umbúðir, merkingar, fylgihluti og leiðbeiningar og fari vel með vöruna þar til ákvörðun hefur verið tekin um hvort henni verði skilað.

Neytandi kann að bera ábyrgð á rýrnun á verðgildi vörunnar ef varan hefur verið meðhöndluð meira en nauðsynlegt var til að staðfesta eiginleika hennar, einkenni og virkni.

FRJÁLS VIÐBÓTARSKILARÉTTUR FRÁ 15. TIL 30. DAGS

Eftir að lögbundnum 14 daga fresti lýkur býður ST. Import ehf. frjálsan viðbótarskilarétt til og með 30. degi frá móttöku vörunnar.

Til að vara teljist gjaldgeng samkvæmt frjálsa viðbótarskilaréttinum þarf hún að vera:

• Ónotuð
• Óskemmd
• Í söluhæfu ástandi
• Með merkjum, fylgihlutum og leiðbeiningum
• Í upprunalegum umbúðum eftir því sem við á

Þessi skilyrði gilda aðeins um frjálsa viðbótarskilaréttinn frá 15. til 30. dags. Þau takmarka ekki lögbundinn 14 daga rétt neytanda eða réttindi vegna gallaðrar vöru.

Viðskiptavinur ber kostnað af endursendingu samkvæmt frjálsa viðbótarskilaréttinum.

Upprunalegur sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur vegna skila sem fara fram samkvæmt frjálsa viðbótarskilaréttinum frá 15. til 30. dags.

Gjafakort falla ekki undir frjálsa viðbótarskilaréttinn. Lögbundin réttindi neytenda haldast þó óskert.

ENDURGREIÐSLA ÞEGAR FALLIÐ ER FRÁ SAMNINGI INNAN 14 DAGA

Þegar neytandi nýtir lögbundinn rétt sinn til að falla frá samningi endurgreiðir ST. Import ehf. allar greiðslur sem bárust vegna kaupanna, þar á meðal kostnað við ódýrasta almenna afhendingarmátann sem var í boði við kaupin.

Ef neytandi valdi dýrari afhendingarmáta en ódýrasta almenna afhendingarmátann er viðbótarkostnaðurinn ekki endurgreiddur.

Endurgreiðsla fer fram án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að tilkynning um að fallið sé frá samningi berst.

ST. Import ehf. er heimilt að halda endurgreiðslu eftir þar til:

• Varan hefur borist til baka; eða
• Neytandi hefur lagt fram staðfestingu á að varan hafi verið endursend

Miðað er við hvort gerist fyrr.

Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin nema neytandi samþykki sérstaklega aðra aðferð.

Neytandi ber ekki kostnað vegna endurgreiðslunnar. Vinnslutími banka eða greiðslukortafyrirtækis getur þó verið mismunandi eftir að endurgreiðslan hefur verið framkvæmd.

ENDURGREIÐSLA SAMKVÆMT FRJÁLSA 30 DAGA SKILARÉTTINUM

Þegar vara er móttekin samkvæmt frjálsa viðbótarskilaréttinum frá 15. til 30. dags er hún skoðuð til að staðfesta að skilyrði viðbótarskilaréttarins séu uppfyllt.

Ef skilyrðin eru uppfyllt er kaupverð vörunnar endurgreitt með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin nema annað sé sérstaklega samþykkt.

Upprunalegur sendingarkostnaður og kostnaður við endursendingu eru ekki endurgreidd samkvæmt frjálsa viðbótarskilaréttinum.

UNDANTEKNINGAR FRÁ LÖGBUNDNUM RÉTTI TIL AÐ FALLA FRÁ SAMNINGI

Lögbundinn réttur til að falla frá samningi gildir ekki í þeim undantekningartilvikum sem talin eru upp í 18. gr. laga nr. 16/2016 um neytendasamninga.

Þetta getur meðal annars átt við um:

• Vöru sem er framleidd samkvæmt forskrift neytanda eða ber skýrt persónulegt auðkenni hans
• Vöru sem líklegt er að rýrni eða úreldist fljótt
• Innsiglaða vöru sem ekki er hægt að skila vegna lýðheilsu- eða hreinlætissjónarmiða, hafi innsiglið verið rofið eftir afhendingu

Undantekning vegna lýðheilsu- eða hreinlætissjónarmiða gildir aðeins þegar varan var raunverulega innsigluð og innsiglið hefur verið rofið eftir afhendingu.

Það nægir ekki eitt og sér að vara sé kölluð hreinlætisvara.

GÖLLUÐ, SKEMMD EÐA RÖNG VARA

Vinsamlegast skoðaðu pöntunina við móttöku og hafðu samband við okkur án ástæðulauss dráttar ef:

• Varan er gölluð eða skemmd
• Röng vara var afhent
• Hluta pöntunarinnar vantar
• Varan samræmist ekki pöntun eða vörulýsingu

Sendu tölvupóst á info@snjalltaeki.store með:

• Nafni
• Pöntunarnúmeri
• Lýsingu á vandamálinu
• Mynd eða myndbandi ef það á við og getur auðveldað mat málsins

Beiðni um mynd eða myndband takmarkar ekki lögbundin réttindi neytanda.

Ef vara reynist gölluð og gallinn er hvorki sök neytanda né stafar af aðstæðum sem hann ber ábyrgð á gilda lög nr. 48/2003 um neytendakaup.

Neytandi getur, eftir aðstæðum, átt rétt á:

• Úrbótum
• Nýrri afhendingu
• Afslætti
• Riftun kaupanna
• Skaðabótum

Úrbætur eða ný afhending skulu fara fram án kostnaðar og verulegs óhagræðis fyrir neytanda og innan hæfilegs tíma.

Neytandi ber ekki sendingar- eða skilakostnað vegna vöru sem reynist gölluð, skemmd við afhendingu eða röng.

Tilkynna skal um galla án ástæðulauss dráttar eftir að gallans verður vart. Frestur til að kvarta er þó aldrei styttri en tveir mánuðir frá því að neytandi varð gallans var.

Almennur lokafrestur til að bera fyrir sig galla er tvö ár frá móttöku vörunnar. Ef vörunni eða hlutum hennar er ætlaður verulega lengri endingartími getur fresturinn verið fimm ár.

SKIPTI Á STÆRÐ, LIT EÐA ANNARRI VÖRU

Óski viðskiptavinur eftir að skipta ógallaðri vöru vegna stærðar, litar eða annarra persónulegra óska skal hafa samband við okkur á info@snjalltaeki.store.

Við sendum þá leiðbeiningar um skil og upplýsum um næstu skref.

Í sumum tilvikum getur fljótlegasta leiðin verið að skila fyrri vörunni og leggja inn nýja pöntun fyrir rétta vöru.

Þetta takmarkar ekki rétt neytanda til úrbóta eða nýrrar afhendingar þegar vara er gölluð eða samræmist ekki pöntun.

HVERNIG HEF ÉG SKIL?

Til að hefja skil skaltu senda tölvupóst á info@snjalltaeki.store og tilgreina:

• Nafn
• Pöntunarnúmer
• Vöruna sem óskað er eftir að skila
• Hvort um sé að ræða lögbundið fráhvarf, frjáls skil eða gallaða, skemmda eða ranga vöru

Við sendum þá Dropp-skilakóða og viðeigandi leiðbeiningar.

Ekki skal senda vöru beint á skráð heimilisfang félagsins nema það hafi sérstaklega verið gefið upp sem skilafang.

Vörur sem berast án pöntunarnúmers eða annarra auðkenna geta tafist í vinnslu. Þetta takmarkar þó ekki lögbundinn rétt neytanda til að falla frá samningi þegar tilkynning hefur verið send innan frests.

KVARTANIR OG ÚRLAUSN ÁGREININGS

Ef neytandi telur vöru, þjónustu eða afgreiðslu ekki fullnægjandi er honum bent á að hafa fyrst samband við ST. Import ehf. svo unnt sé að reyna að leysa málið.

Kvörtun skal senda á:

info@snjalltaeki.store

Í kvörtun skal eftir því sem við á koma fram:

• Nafn neytanda
• Pöntunarnúmer
• Lýsing á kvörtuninni
• Upplýsingar um þá lausn sem óskað er eftir
• Viðeigandi gögn, svo sem myndir eða staðfesting á kaupum

Við munum fara yfir kvörtunina og svara henni eins fljótt og unnt er.

Takist ekki að leysa ágreining milli neytanda og ST. Import ehf. getur neytandi leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa.

Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa
Borgartún 29
105 Reykjavík

Netfang: kvth@kvth.is
Sími: 510 1125
Vefsetur: www.kvth.is

Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa er sjálfstæð og óháð nefnd sem úrskurðar í ágreiningsmálum milli neytenda og seljenda vegna kaupa á vörum og þjónustu.

Nánari upplýsingar um skilyrði, málsmeðferð og framlagningu kvörtunar er að finna á vefsetri nefndarinnar.

Takist ekki að leysa málið getur þú leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, Borgartúni 29, 105 Reykjavík. Nánari upplýsingar og rafrænt kvörtunarform má finna á www.kvth.is.

SPURNINGAR UM SKIL

Hægt er að hafa samband við okkur vegna skila eða endurgreiðslna á:

info@snjalltaeki.store

ST. Import ehf.
4512240930
Netfang: info@snjalltaeki.store