Hafðu Samband
HAFA SAMBAND
Þjónustuver Snjall Tækja aðstoðar með pantanir, afhendingar, skil, endurgreiðslur, gallaðar vörur og almennar fyrirspurnir.
Við svörum fyrirspurnum eins fljótt og unnt er á virkum dögum.
SAMSKIPTAUPPLÝSINGAR
ST. Import ehf.
Kennitala: 451224-0930
Netfang: info@snjalltaeki.store
ST. Import ehf. er skráð í hlutafélagaskrá.
FYRIRSPURNIR UM PANTANIR
Ef fyrirspurn varðar pöntun skaltu senda tölvupóst á:
info@snjalltaeki.store
Vinsamlegast tilgreindu:
• Nafn
• Pöntunarnúmer
• Stutta lýsingu á erindinu
Þessar upplýsingar auðvelda okkur að finna pöntunina og afgreiða erindið.
SENDING OG AFHENDING
Allar vörur eru til á lager nema annað sé sérstaklega tekið fram á viðkomandi vörusíðu.
Pantanir eru almennt teknar saman og afgreiddar af Gorillavöruhúsi innan 0–1 virks dags.
Eftir afgreiðslu er áætlaður afhendingartími flutningsaðila 0–2 virkir dagar.
Heildartími frá staðfestingu pöntunar þar til hún er afhent er því almennt 0–3 virkir dagar.
Ef vara er seld í forsölu eða er tímabundið ekki til á lager kemur sérstakur áætlaður afhendingartími fram á vörusíðunni.
Ef sending virðist hafa tafist skaltu senda okkur pöntunarnúmerið á info@snjalltaeki.store.
SKILA VÖRU
Neytandi hefur almennt 14 daga frá móttöku vöru til að tilkynna að hann falli frá kaupum í vefversluninni.
Auk þess býður ST. Import ehf. frjálsan viðbótarskilarétt til og með 30. degi frá móttöku samkvæmt skilyrðum skilastefnu okkar.
Til að hefja skil skaltu senda tölvupóst á:
info@snjalltaeki.store
Í tölvupóstinum skal koma fram:
• Nafn
• Pöntunarnúmer
• Hvaða vöru eða vörum óskað er eftir að skila
• Hvort um sé að ræða lögbundið fráhvarf, frjáls skil eða gallaða, skemmda eða ranga vöru
Við sendum þá leiðbeiningar um hvernig skil eru skráð og framkvæmd með Dropp.
Neytandi ber beinan kostnað af endursendingu þegar hann nýtir rétt sinn til að falla frá kaupum.
Skilakostnaður með Dropp er ekki föst fjárhæð heldur reiknast samkvæmt gildandi verðskrá Dropp. Nákvæmur kostnaður kemur fram á dropp.com áður en skil eru staðfest.
Neytandi ber ekki skilakostnað ef varan er gölluð, skemmd við afhendingu, röng eða samræmist ekki pöntun.
Ekki skal senda vöru beint á skráð heimilisfang ST. Import ehf. nema það hafi sérstaklega verið gefið upp sem skilafang.
Nánari upplýsingar og eyðublað um að falla frá samningi er að finna á síðunni „Endurgreiðsla og skil“.
GÖLLUÐ, SKEMMD EÐA RÖNG VARA
Ef vara er gölluð, skemmd við afhendingu, röng eða samræmist ekki pöntun skaltu senda tölvupóst á:
info@snjalltaeki.store
Vinsamlegast láttu fylgja:
• Nafn
• Pöntunarnúmer
• Lýsingu á vandamálinu
• Mynd eða myndband ef það á við og getur auðveldað mat málsins
Beiðni um mynd eða myndband takmarkar ekki lögbundin réttindi neytanda.
Við förum yfir hvert mál og veitum viðeigandi úrræði samkvæmt lögum nr. 48/2003 um neytendakaup.
Neytandi getur, eftir aðstæðum, átt rétt á úrbótum, nýrri afhendingu, afslætti, riftun kaupanna eða skaðabótum.
Ekki er sjálfkrafa gert ráð fyrir sömu lausn í öllum málum. Viðeigandi úrræði ráðast af eðli gallans og aðstæðum hverju sinni.
Neytandi ber ekki kostnað vegna endursendingar, úrbóta eða nýrrar afhendingar þegar vara reynist gölluð, skemmd við afhendingu, röng eða samræmist ekki pöntun.
RÖNG AFHENDINGARUPPLÝSING
Viðskiptavinur ber ábyrgð á að nafn, símanúmer og afhendingarstaður séu rétt þegar pöntun er lögð inn.
Ef þú tekur eftir villu skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og unnt er á info@snjalltaeki.store.
Við reynum að leiðrétta upplýsingarnar áður en afgreiðsla hefst, en það kann að vera ómögulegt eftir að sending hefur verið afhent flutningsaðila.
KVARTANIR
Kvartanir skulu sendar á:
info@snjalltaeki.store
Vinsamlegast tilgreindu eftir því sem við á:
• Nafn
• Pöntunarnúmer
• Lýsingu á kvörtuninni
• Hvaða lausnar er óskað
• Viðeigandi fylgigögn
Við förum yfir kvörtunina og reynum að leysa málið eins fljótt og unnt er.
Takist ekki að leysa ágreining getur neytandi leitað til:
Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa
Borgartúni 29
105 Reykjavík
Netfang: kvth@kvth.is
Vefsetur: www.kvth.is
Nánari upplýsingar um málsmeðferð og rafræna framlagningu kvörtunar er að finna á vefsetri nefndarinnar.
ALMENNAR FYRIRSPURNIR
Almennar fyrirspurnir má senda á:
info@snjalltaeki.store